Suporte

As contas são criadas pela instituição que contrata a InforSeg — não há cadastro aberto. Peça o seu acesso ao responsável pelo sistema na sua instituição.

Na tela de entrada, toque em Esqueceu a senha? e informe o seu e-mail. O link para criar uma senha nova chega pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrados, e vale por 30 minutos.

Depois de várias tentativas de senha erradas seguidas, o acesso é bloqueado para proteger a sua conta. Redefinir a senha pelo Esqueceu a senha? desbloqueia. Se preferir, peça ao administrador da sua instituição.

É proposital: a sessão se encerra depois de um tempo sem uso, para que ninguém use a sua conta num aparelho esquecido. Basta entrar de novo.

A sua instituição exige verificação em duas etapas. Abra o aplicativo autenticador em que você cadastrou a conta e digite o código de seis dígitos que aparece nele.

Segure o botão por um segundo e meio — o tempo existe para que ele não dispare no bolso. O pedido é registrado na hora e enviado a quem atende a central, junto com a sua localização e uma foto, se você tirar uma.

Depois do envio, o aplicativo mostra quantas pessoas foram avisadas. Se aparecer que ninguém foi avisado, o pedido ficou registrado, mas procure outro meio de contato imediatamente.

Isso acontece quando a permissão de localização está negada ou quando o GPS não consegue a posição a tempo — o aplicativo prefere enviar o pedido sem localização a atrasá-lo. Para permitir, vá em Ajustes do aparelho, depois InforSeg, depois Localização.

Confira se as notificações do InforSeg estão permitidas nos ajustes do aparelho e se o modo "Não perturbe" está desligado. Os tipos de alerta que você recebe são definidos na tela Meus alertas.

Amarelo significa que a placa não está na base consultada — é ausência de informação, não confirmação de que o veículo está regular. Trate como situação a verificar por outro meio.